„Ausländische Kunden kompetent empfangen und betreuen“

Service
Online-Anmeldung

Tagesseminar
Termin: 17.06.2010, 9:00-16:00 Uhr, IHK-Haus in Pforzheim

Seminarziel

Die Seminarteilnehmer/-innen erlernen „Do’s and Don’ts“ im Umgang mit ausländischen Geschäftspartnern.
Die werden sensibilisiert für unterschiedliche Mentalitäten und Umgangsformen und gewinnen Sicherheit, um ausländische Geschäftspartner kompetent zu empfangen und zu betreuen.
Erfahrungen international tätiger Unternehmen bestätigen, dass für erfolgreiche Auslandsgeschäfte neben Fach- und Sprachkenntnissen vor allem auch das Wissen um die kulturellen Besonderheiten der ausländische Geschäftspartner unerlässlich ist. Die interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter/-innen, die mit Auslandskunden in Kontakt stehen, gewinnt daher immer mehr an Bedeutung.

Seminarinhalt

• Grundlagen zum Thema „Kultur“
• Nonverbale Verhaltensweisen: Mimik, Gestik, Blickkontakt, Raumbedarf
  Werte und Normen, Rituale in den unterschiedlichen Kulturen
• Aufbau einer Vertrauensbasis zu ausländischen Kunden,
  Erfolgreiche Kommunikation im interkulturellen Kontext, Small Talk
• Die Rolle der Gastgeber im internationalen Kontext, Bedeutung von Beziehungen,
  internationale Umgangsformen, Do’s and Don’ts
• Betreuung ausländischer Kunden und Kollegen
  Erarbeitung beispielhafter Programme (Unterbringung und Freizeitgestaltung)

Referent

Doris Rost, Interkulturelle Vertriebstrainerin

Ort 

IHK-Haus, Dr.-Brandenburg-Straße 6, 75173 Pforzheim

Teilnahmegebühr

200,00 EUR (inkl. Seminarunterlagen und Tagungsgetränken)

Anmeldung

Javascript ist bei Ihnen deaktiviert. Bitte aktivieren Sie Javascript in Ihrem Browser, bevor Sie sich mit folgendem Formular online anmelden oder melden Sie sich per Fax oder Telefon an.

Veranstaltung:
Name:
Vorname:
Firma:
Straße:
PLZ:
Ort:
Branche:
Telefon:
Telefax:
E-Mail:
Der/die Teilnehmer/in erklärt sich damit einverstanden, dass seine/ihre persönlichen Daten für die Veranstaltungsabwicklung sowie für spätere Teilnehmerinformationen mittels EDV gespeichert und verarbeitet werden.
Ich akzeptiere die Teilnahmebedingungen und die AGB. Ich bin damit einverstanden, von der IHK Nordschwarzwald regelmäßig über aktuelle Angebote informiert zu werden.