Neuer „Werkzeugkasten” für den Mittelstand

Das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe gibt einen Leitfaden mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Betrieben heraus

Karlsruhe, 2009-07-14. Die Publikation „Dienstleistungen systematisch entwickeln – Ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand” ist ein Ergebnis des vom itb – Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe durchgeführten und vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekts „Service Engineering – Innovationstreiber in KMU”. Ausgehend von konkreten und mittelstandstypischen Problemstellungen aus der betrieblichen Praxis präsentiert der zusätzlich mit einer CD-ROM ausgestattete kompakte Ratgeber verschiedene Lösungswege zur systematischen Dienstleistungsgestaltung.

Systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen

Neben Unternehmern sind vor allem die Berater in den Kammerorganisationen der deutschen Wirtschaft eine Zielgruppe für die neue itb-Publikation. Sie können den Methoden-Leitfaden für ihre Arbeit im Mittelstand nutzen und so künftig wesentlich einfacher als bisher viele in der betrieblichen Praxis erfolgreich erprobte Geschäfts- und Prozessmodelle im Rahmen ihrer Unternehmensberatungen zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen einsetzen.